E

El informe señala que de los 2.348 reclamos presentados para ser tratados por el SNAC, 1.671 correspondieron a deficiencias en la prestación de servicios y 677 a inconvenientes con productos adquiridos.

Entre los reclamos por servicios, los correspondientes a telefonía celular concentraron 53 por ciento, seguido por los servicios bancarios, con 10 por ciento, y la medicina prepaga, con cinco por ciento.

En lo que hace a las quejas por bienes adquiridos, los electrodomésticos sumaron 41 por ciento; los automotores, 25 por ciento; muebles y decoración, nueve por ciento, y la indumentaria, siete por ciento.

La telefonía celular generó 885 reclamos; la venta de electrodomésticos, 278; los servicios bancarios, 162, y la medicina prepaga, 81.

Los principales motivos de los reclamos estuvieron relacionados con incumplimiento del servicio (807 casos), incumplimiento del contrato (561) y cuestiones vinculadas con las garantías (414).

En tanto, en la primera quincena de enero, ingresaron 89 solicitudes de arbitraje, de las cuales 31,4 por ciento correspondieron a los teléfonos celulares, que lideran la lista de reclamos desde junio de 2004.

El trabajo vinculado a las reclamos ingresados en el SNAC está en línea con la estadística de consultas y quejas a la línea de orientación en temas de defensa del consumidor, 0800-666 1518, que recibió el año pasado 125.734 llamadas.